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当职场遇上欲望

2016-02-17

在部队,上级与下级是一种隶属关系。长官发令,士兵服从,高效直接,令行禁止。

在职场,企业与员工是一种雇佣关系。领导决策,员工执行,讨价还价,指令难行。

这是个普遍的职场博弈现象!领导头疼,员工郁闷,工作遇阻,企业受损的僵局如何打破?进行有效沟通!所谓有效沟通,是指通过对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。职场里的上下级不缺乏沟通,而缺乏有效沟通。每个企业都有拓展活动、节日慰问、年会、午餐会之类的沟通,结果领导累,员工苦,认为你在走过场,缺乏诚意,大家只是心照不宣地配合“演出”罢了。这种撒网式沟通,没有针对性,缺乏深入性。它很少涉及员工内心的想法,更遑论倾听员工的诉求。

这里提到了一件事情——诉求。在有效沟通中,本质就是了解对方的诉求,经过妥协而达成的双方都能接受的方案。诉求,委婉一点叫需求,直白一点叫欲望。

对于需求或欲望,美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年发表的《人类激励理论》里有过经典论述:人的需求从低到高依次为生理需求(水、食物等)、安全需求(人身、财产安全等)、情感和归属需求(亲情、友情、爱情等)、尊重需求(被人尊重)、自我实现需求(个人理想抱负得到实现)五大类。一般来说,某一层次的需求得到满足后,就会向高一层发展,追求更高层次的需求。

婴儿肚子饿了会哭(生理需求),烫着了会哭(安全需求),从妈妈手里被别人抱会哭(情感和归属需求),虽然都是哭,但表达的意思却不一样;一个瘸腿的乞讨者冬天躲在桥下的时候首先想到的是厚厚的衣服、棉被、热水、食物;解决了温饱问题,他会想有自己的房子,可以遮风避雨;等有了房子,接着会希望有家庭、朋友,不会显得孤独;组建了家庭后,他又会希望自己四肢健全,接受良好教育,受人尊重;等他四肢健全后,又要求有名利地位。

是需求或欲望在驱使着一个人不断折腾、不停追求。我们不说人心不足蛇吞象的诛心论,不做“知足常乐”的高人,也不打“不满是向上的车轮,能够载着不自满的人前进”的鸡血。在市场经济条件下,每个人被各种创富故事、明星宣传、商业案例狂轰滥炸后,内心的欲望像吹气球一样,每个都是越来越大的。为了百分之一的可能性,付出百分之百的努力,哪怕遍体鳞伤。最近热播的都市情感剧《北上广不相信眼泪》里的男女主人公赵小亮和潘云,为了理想,辗转于北上广;为了事业,上演隐婚大戏。艺术虽高于生活,但也源于生活,北漂南漂的观众可能感触更深吧。

企业有使命、愿景,员工有目标、规划。通俗地说,这都是欲望。欲望对于劳资双方来说,并非洪水猛兽。欲望是企业发展壮大的牵引线,是员工勤勉工作的原动力。行业不同,公司不同,岗位不同,个人不同,导致欲望千差万别。唯一相同的是,求职者进入企业,首先是奔着钱去的,没有员工愿意在没有薪酬的企业干活,实习生除外(有些实习生要负担住宿费、通勤费,干得辛苦,却没有一分钱工资)!但是不是只要公司开了足够高的薪水,员工就有很高的积极性呢?关于这个问题,20世纪50年代末期,美国行为学家弗雷德里克·赫茨伯格有过相关研究。

赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对两百名工程师、会计师进行了访问调查。访问主要围绕两个问题:在工作中,哪些事项是让他们感到满意的,并估计这种积极情绪持续多长时间;又有哪些事项是让他们感到不满意的,并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料,着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足,哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现,使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的;使职工感到不满的都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素,后者叫做保健因素。

概括来说,激励因素包括工作本身、认可、成就和责任,这些因素涉及对工作的积极感情,又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就,被人认可以及担负过的责任有关,它们的基础在于工作环境中持久的而非短暂的成就。

保健因素包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素,也与工作的氛围和环境有关。也就是说,对工作和工作本身而言,这些因素是外在的,而激励因素是内在的,或者说是与工作相联系的内在因素。

改革开放三十多年以来,人们的收入水平虽然参差不齐、贫富悬殊,但生活水平都是向好的。“不为五斗米折腰”的底气也越来越足。特别是从计划生育到放开二胎,60、70后成为了企业的管理者,而80、90后成为了企业的主力军。相对于父辈,80、90后起点更高,需求层次更高。他们更注重快乐工作和品质生活。提供一个舒适的办公环境,开出不错的薪酬,组织多样的活动固然可以吸引他们,但从工作中获得的肯定和认可,才是激励他们努力工作的主要因素。可以说保健因素是必要条件,激励因素才是充分条件。

企业是以营利为目的的组织,不是慈善机构。在激烈的市场竞争环境中,除了垄断行业,其余的企业为了增加收入,提高市场占有率,壮大自身实力,必然会严格要求自己的员工做出业绩。领导的批评和员工的委屈,上级的期望和下级的压力,都是家常便饭。但企业管理者也要明白,员工和企业签的是合同,不是卖身契。员工有表达和追求职业诉求的自由和权利。管理者要做的,就是正视这种诉求,根据员工的具体情况,按照不同层次的需求水平来刺激、引导和满足员工的欲望。80、90后个性鲜明,富有创新精神,但也缺乏勤勉踏实,内心脆弱。善于引导,适当施压,胡萝卜加大棒,给他们设定一个高于当前需求水平的目标,让他们通过一定的努力去实现,这样他们就会加倍努力,为自己的目标奋斗,同时也间接地为企业创造利润。

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